Гарантія та повернення
Друзі, ми є офіційним дилером усіх брендів, які представлені в нашому магазині Velom. Гарантійні зобов'язання є невід'ємною частиною якісного клієнт-сервісу – одного з основних принципів діяльності нашої компанії. На товар, куплений у нашому магазині діє офіційна гарантія від виробників. Ми також здійснюємо гарантійне обслуговування.
Гарантія поширюється лише заводські дефекти товарів.
Ми обіцяємо, що під час вирішення ваших проблем з товаром орієнтуватимемося на захист ваших інтересів у рамках наших можливостей, якщо несправність виникла не з вашої вини.
Всі історії ваших покупок зберігаються у нас в базі, тому для отримання гарантії немає потреби надавати жодних інших документів, крім заводських.
Рекомендуємо зберігати у надійному місці під час всього терміну експлуатації товару всі заводські документи: паспорт, інструкцію, наклейки, ярлики, упаковку (у разі велосипедів, коробку зберігати не обов'язково).
Після виявлення дефекту, рекомендується одразу ж припинити використання товару та зв'язатися з нашими фахівцями.
Можливі шляхи вирішення проблеми:
- Ремонт виробу;
- Обмін на ідентичний товар;
- Повернення грошей (у разі неможливості проведення ремонту чи заміни товару).
Гарантійні зобов'язання не поширюються на:
- Зовнішні дефекти або неповну комплектацію, яка не була виявлена при прийнятті продукції;
- Радіальне чи осьове викривлення коліс (вісімки);
- Випадкові пошкодження, заподіяні клієнтом або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого відношення або використання або при попаданні у виріб сторонніх рідин та предметів;
- Природне зношування або вичерпання ресурсу;
- Ушкодження, спричинені використанням товару не за призначенням чи з порушенням правил експлуатації чи зберігання;
- Пошкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);
- Пошкодження, які можна усунути шляхом обслуговування, мастила, налаштування, очищення виробу від пилу та бруду;
- Пошкодження, що виникли внаслідок розбирання/складання вузлів велосипеда (колеса, втулки, каретка, вилка, амортизатори тощо) некваліфікованим персоналом.
→ Гарантія на витратні матеріали велосипеда складає 14 днів (з дня покупки):
- Ланцюги;
- Покришки;
- Камери;
- Гальмівні колодки;
- Зірки;
- Картриджі (каретки);
- Підшипники;
- Хімія тощо.