Гарантія та повернення

ГАРАНТІЯ

Друзі, ми є офіційним дилером усіх брендів, які представлені в нашому магазині Velom. Гарантійні зобов'язання є невід'ємною частиною якісного клієнт-сервісу – одного з основних принципів діяльності нашої компанії. На товар, куплений у нашому магазині діє офіційна гарантія від виробників. Ми також здійснюємо гарантійне обслуговування.


Гарантія поширюється лише заводські дефекти товарів.

  • Ми обіцяємо, що під час вирішення ваших проблем з товаром орієнтуватимемося на захист ваших інтересів у рамках наших можливостей, якщо несправність виникла не з вашої вини.
  • Всі історії ваших покупок зберігаються у нас в базі, тому для отримання гарантії немає потреби надавати жодних інших документів, крім заводських.
  • Рекомендуємо зберігати у надійному місці під час всього терміну експлуатації товару всі заводські документи: паспорт, інструкцію, наклейки, ярлики, упаковку (у разі велосипедів, коробку зберігати не обов'язково).
  • Після виявлення дефекту, рекомендується одразу ж припинити використання товару та зв'язатися з нашими фахівцями
  • Можливі шляхи вирішення проблеми: ремонт виробу; обмін на ідентичний товар; Повернення грошей (у разі неможливості проведення ремонту чи заміни товару).

Гарантійні зобов'язання  не поширюються  на:

  • на зовнішні дефекти або неповну комплектацію, яка не була виявлена ​​при прийнятті продукції;
  • На радіальне чи осьове викривлення коліс (вісімки);
  • Випадкові пошкодження, заподіяні клієнтом або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого відношення або використання або при попаданні у виріб сторонніх рідин та предметів;
  • Природне зношування або вичерпання ресурсу;
  • Ушкодження, спричинені використанням товару не за призначенням чи з порушенням правил експлуатації чи зберігання;
  • Пошкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);
  • Пошкодження, які можна усунути шляхом обслуговування, мастила, налаштування, очищення виробу від пилу та бруду;
  • Пошкодження, що виникли внаслідок розбирання/складання вузлів велосипеда (колеса, втулки, каретка, вилка, амортизатори тощо) некваліфікованим персоналом.

→ Гарантія на витратні матеріали велосипеда  складає 14 днів  (з дня покупки) –  ланцюги, покришки, камери, гальмівні колодки, зірки, картриджі (каретки), підшипники, хімію тощо.