Гарантия и возврат

Друзья, мы являемся официальным дилером всех брендов, представленных в нашем магазине Velom. Гарантийные обязательства являются неотъемлемой частью качественного клиент-сервиса — одного из основополагающих принципов деятельности нашей компании. На товар, купленный в нашем магазине , действует официальная гарантия от производителей.  Мы также осуществляем гарантийное сервисное обслуживание.

Гарантия распространяется только на заводские дефекты товаров.

• Мы обещаем, что во время решения ваших проблем с товаром, будем ориентироваться на защиту ваших интересов в рамках наших возможностей, если неисправность возникла не по вашей вине.
• Все истории ваших покупок сохраняются у нас в базе, поэтому для получения гарантии нет необходимости предоставлять никаких других документов, кроме заводских.
• Рекомендуем сохранять в надёжном месте во время всего срока эксплуатации товара все заводские документы: паспорт, инструкцию, наклейки, ярлыки, упаковку (в случае с велосипедами, коробку хранить не обязательно).
• После обнаружения дефекта, рекомендуется сразу же прекратить использование товара и связаться с нашими специалистами
• Возможные пути решения проблемы: Ремонт изделия; Обмен на идентичный товар; Возврат денег (в случае невозможности проведения ремонта или замены товара).

Гарантийные обязательства не распространяются на:

• На внешние дефекты или неполную комплектацию, которая не была обнаружена при принятии продукции;
• На радиальное или осевое искривление колёс (восьмёрки);
• Случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования или при попадании в изделие посторонних жидкостей и предметов;
• Естественный износ или исчерпание ресурса;
• Повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации или хранения;
• Повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
• Повреждения, которые можно устранить путём обслуживания, смазки, настройки, очищения изделия от пыли и грязи;
• Повреждения, которые возникли в результате разборки/сборки узлов велосипеда (колёса, втулки, каретка, вилка, амортизаторы и т.д.) неквалифицированным персоналом.

→ Гарантия на расходные материалы велосипеда составляет 14 дней (со дня покупки) - цепи, покрышки, камеры, тормозные колодки, звёзды, картриджи (каретки), подшипники, химию и т.д.