Гарантия и возврат

ГАРАНТИЯ

Друзья, мы являемся официальным дилером всех брендов, представленных в нашем магазине Velom. Гарантийные обязательства являются неотъемлемой частью качественного клиент-сервиса — одного из основополагающих принципов деятельности нашей компании. На товар, купленный в нашем магазине , действует официальная гарантия от производителей.  Мы также осуществляем гарантийное сервисное обслуживание.


Гарантия распространяется только на заводские дефекты товаров.

  • Мы обещаем, что во время решения ваших проблем с товаром, будем ориентироваться на защиту ваших интересов в рамках наших возможностей, если неисправность возникла не по вашей вине.
  • Все истории ваших покупок сохраняются у нас в базе, поэтому для получения гарантии нет необходимости предоставлять никаких других документов, кроме заводских.
  • Рекомендуем сохранять в надёжном месте во время всего срока эксплуатации товара все заводские документы: паспорт, инструкцию, наклейки, ярлыки, упаковку (в случае с велосипедами, коробку хранить не обязательно).
  • После обнаружения дефекта, рекомендуется сразу же прекратить использование товара и связаться с нашими специалистами
  • Возможные пути решения проблемы: Ремонт изделия; Обмен на идентичный товар; Возврат денег (в случае невозможности проведения ремонта или замены товара).

Гарантийные обязательства не распространяются на:

  • На внешние дефекты или неполную комплектацию, которая не была обнаружена при принятии продукции;
  • На радиальное или осевое искривление колёс (восьмёрки);
  • Случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования или при попадании в изделие посторонних жидкостей и предметов;
  • Естественный износ или исчерпание ресурса;
  • Повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации или хранения;
  • Повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • Повреждения, которые можно устранить путём обслуживания, смазки, настройки, очищения изделия от пыли и грязи;
  • Повреждения, которые возникли в результате разборки/сборки узлов велосипеда (колёса, втулки, каретка, вилка, амортизаторы и т.д.) неквалифицированным персоналом.

→ Гарантия на расходные материалы велосипеда составляет 14 дней (со дня покупки) - цепи, покрышки, камеры, тормозные колодки, звёзды, картриджи (каретки), подшипники, химию и т.д.